"Modelo
de proceso CRM (Customer Relationship Management)"
Comentario
“Los clientes
representan el activo más importante de la
empresa del siglo XXI y por ello todas se empeñan
en pregonar su estrategia de orientación
al cliente, pero muy pocas son coherentes con los
mensajes que lanzan al mercado. La fidelización
tiene que ser un proceso continuo cuyo fundamento
es el cliente, cuya valoración debe ser perfectamente
conocida por toda la organización para que
todos sean conscientes de la importancia de conseguir
como objetivo su satisfacción, consiguiendo,
más allá de su retención, también
su prescripción, a lo largo de su tiempo
de vida activa.
Pero todo proceso de Marketing debe contar con la
dimensión empresarial que le de coherencia
y le soporte, debiendo ser originado por un planteamiento
estratégico y soportado por una organización
coherente con dicho planteamiento, con la cultura
adecuada y orientada a la plena satisfacción
del cliente y facilitada por las Tecnologías
de la Información para conseguir la máxima
eficacia y rentabilidad.”
