Elena Alfaro

Elena Alfaro

Experta en experiencia de usuario y marketing experiencial.

Temas

  • Habilidades de dirección
  • Liderazgo
  • Empresa
  • Marketing y comunicación
  • Ventas y gestión de clientes

Temas Especificos

  • Fidelización
  • Customer experience / Experiencia de cliente

Mini Bio

Elena Alfaro es una de las principales expertas en experiencia de usuario, experiencia de venta, liderazgo y todo lo relativo a la gestión de clientes reconocida a nivel internacional. Es Doctora Cum Laude en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid y trabaja como consultora y profesora.

“La satisfacción del cliente no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias”

Tras una dilatada trayectoria en el mundo de la consultoría y de la investigación, se dedica a ayudar a compañías en la puesta en marcha de disciplinas como el Customer Experience Management que implica una nueva forma de afrontar el management: la visión a partir de la experiencia de cliente. De esta manera, en su amplio bagaje profesional, ha trabajado para organismos y empresas como Gas Natural Fenosa, Sanitas, Renault, Flex, Basf, BBVA, Banesto, Ing Direct, Instituto Cervantes, Sisley, Spanair, NH hoteles, Iveco Pegaso, Race, Seur, LVMH, Befesa, la Embajada de Noruega, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación y la Comisión Europea entre otros.

Además, es Socia Fundadora y CEO de Emo Insights, referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management, donde desarrolla estrategias para transformar al cliente y al empleado en fans de la organización. Con anterioridad a estos proyectos Elena Alfaro ha sido Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group en España, conocida como la firma precursora del American Customer Satisfaction Index.

Según Elena Alfaro para competir hoy en día se necesita algo más que la satisfacción del cliente. Se necesita vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más relevante, para que recomienden la marca ó el producto y sobre todo para conseguir su compromiso. Así, la clave del éxito empresarial será crear defensores del producto o la marca, establecer estrategias que eviten competir en precios y la innovación y adaptación del producto al mercado.

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Elena Alfaro es una de las principales expertas en experiencia de usuario, experiencia de venta, liderazgo y todo lo relativo a la gestión de clientes reconocida a nivel internacional. Es Doctora Cum Laude en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid y trabaja como consultora y profesora.

“La satisfacción del cliente no es suficiente, para diferenciarse se necesitan experiencias”

Tras una dilatada trayectoria en el mundo de la consultoría y de la investigación, se dedica a ayudar a compañías en la puesta en marcha de disciplinas como el Customer Experience Management que implica una nueva forma de afrontar el management: la visión a partir de la experiencia de cliente. De esta manera, en su amplio bagaje profesional, ha trabajado para organismos y empresas como Gas Natural Fenosa, Sanitas, Renault, Flex, Basf, BBVA, Banesto, Ing Direct, Instituto Cervantes, Sisley, Spanair, NH hoteles, Iveco Pegaso, Race, Seur, LVMH, Befesa, la Embajada de Noruega, el Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación y la Comisión Europea entre otros.

Además, es Socia Fundadora y CEO de Emo Insights, referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management, donde desarrolla estrategias para transformar al cliente y al empleado en fans de la organización. Con anterioridad a estos proyectos Elena Alfaro ha sido Directora de Desarrollo de Negocio de CFI Group en España, conocida como la firma precursora del American Customer Satisfaction Index.

Según Elena Alfaro para competir hoy en día se necesita algo más que la satisfacción del cliente. Se necesita vincular a los clientes de forma emocional, para que el precio no sea lo más relevante, para que recomienden la marca ó el producto y sobre todo para conseguir su compromiso. Así, la clave del éxito empresarial será crear defensores del producto o la marca, establecer estrategias que eviten competir en precios y la innovación y adaptación del producto al mercado.

Biografía en PDF


Idiomas

  • Inglés
  • Español

26.08.2013

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