Juan Carlos Alcaide

El consultor, profesor de escuelas de negocio y escritor Juan Carlos Alcaide es uno de los mejores especialistas de España en customer experience, marketing de servicios, servicio al cliente y fidelización. Con casi treinta años de experiencia en consultoría, ha impartido formación en más de 120 empresas, algunas de ellas en el ámbito internacional y es un profesional muy completo, que reúne experiencia, formación y dotes comunicativas.

Comenzó a impartir conferencias en el año 2000, dirigidas a directivos de España y Latinoamérica pertenecientes a diferentes sectores. Solo en España ha participado en más de 150 congresos, simposiums y conferencias, bien en eventos institucionales, bien para profesionales.

"Proveedores fijos y contentos, empleados fijos y contentos, clientes contentos y fijos”

Apuesta por una visión humanística y tecnológica del marketing; el futuro de las organizaciones está en la inteligencia artificial, la computación cognitiva y el internet de las cosas. En sus proyectos aboga por un enfoque práctico y moderno del marketing y la gestión de la experiencia de cliente, apostando desde hace muchos años por combinar el uso de la tecnología con una visión humanística de la gestión, propiciando la obtención del máximo partido de la digitalización y la cercanía, complicidad y humanidad en la búsqueda de la intimidad comercial y de la relación confiable y honesta entre clientes y proveedores.

Licenciado en Sociología, máster en Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Economías, fundó y es el director de MdS, una consultora que desarrolla proyectos a medida para la gestión rentable de clientes. . Combina su intensa actividad profesional con la docencia. Desde 1994 es profesor de ESIC, donde imparte el Master GESCO y el MBA-MADAM. También ha dado clases en IE, EADE, EOI, el Foro Europeo y multitud de escuelas de negocios.

Es autor y coautor de 10 libros especializados, entre los que destacan Los 100 errores de la Experiencia de Cliente, Fidelización de Clientes y Marketing Industrial. Además, ha escrito y publicado artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas. También colabora como experto en publicaciones de referencia del sector, como Marketing y Ventas (Harvard Deusto), y en medios de comunicación económicos y generalistas. Además, es autor de blogs en Expansión, La Razón y Huffignton Post.