Juan Carlos Alcaide

Juan Carlos Alcaide

Consultor experto en marketing, fidelizaci贸n y experiencia de cliente

Proveedores fijos y contentos, empleados fijos y contentos, clientes contentos y fijos

Idioma:

Espa帽ol
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El consultor, profesor de escuelas de negocio y escritor Juan Carlos Alcaide es uno de los mejores especialistas de Espa帽a en customer experience, marketing de servicios, servicio al cliente y fidelizaci贸n. Con casi treinta a帽os de experiencia en consultor铆a, ha impartido formaci贸n en m谩s de 120 empresas, algunas de ellas en el 谩mbito internacional y es un profesional muy completo, que re煤ne experiencia, formaci贸n y dotes comunicativas.

Comenz贸 a impartir conferencias en el a帽o 2000, dirigidas a directivos de Espa帽a y Latinoam茅rica pertenecientes a diferentes sectores. Solo en Espa帽a ha participado en m谩s de 150 congresos, simposiums y conferencias, bien en eventos institucionales, bien para profesionales.

Apuesta por una visi贸n human铆stica y tecnol贸gica del marketing; el futuro de las organizaciones est谩 en la inteligencia artificial, la computaci贸n cognitiva y el internet de las cosas. En sus proyectos aboga por un enfoque pr谩ctico y moderno del marketing y la gesti贸n de la experiencia de cliente, apostando desde hace muchos a帽os por combinar el uso de la tecnolog铆a con una visi贸n human铆stica de la gesti贸n, propiciando la obtenci贸n del m谩ximo partido de la digitalizaci贸n y la cercan铆a, complicidad y humanidad en la b煤squeda de la intimidad comercial y de la relaci贸n confiable y honesta entre clientes y proveedores.

Licenciado en Sociolog铆a, m谩ster en Recursos Humanos y doctorando en Ciencias Econom铆as, fund贸 y es el director de MdS, una consultora que desarrolla proyectos a medida para la gesti贸n rentable de clientes. . Combina su intensa actividad profesional con la docencia. Desde 1994 es profesor de ESIC, donde imparte el Master GESCO y el MBA-MADAM. Tambi茅n ha dado clases en IE, EADE, EOI, el Foro Europeo y multitud de escuelas de negocios.

Es autor y coautor de 10 libros especializados, entre los que destacan Los 100 errores de la Experiencia de Cliente, Fidelizaci贸n de Clientes y Marketing Industrial. Adem谩s, ha escrito y publicado art铆culos en revistas especializadas espa帽olas y latinoamericanas. Tambi茅n colabora como experto en publicaciones de referencia del sector, como Marketing y Ventas (Harvard Deusto), y en medios de comunicaci贸n econ贸micos y generalistas. Adem谩s, es autor de blogs en Expansi贸n, La Raz贸n y Huffignton Post.

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