Agencia de conferenciantes y programación de contenidos

“Los clientes son un activo y su valor es uno de los generadores de patrimonio económico de las empresas”

El gran activo de Don es la forma concisa en que pone de manifiesto su experiencia, lo que le convierte en un conferenciante altamente solicitado y en un asesor requerido por los ejecutivos del Fortune 500. Don les asesora frecuentemente para ayudarles a identificar sus clientes más valiosos, incrementar la satisfacción del cliente y mejorar el retorno de la inversión.

En Gran Bretaña es una voz popular en los medios de comunicación, tanto en prensa de papel como digital, y es el coautor, junto a Martha Rogers, de una serie de libros publicados en 14 idiomas y que han alcanzado un millón de ventas a nivel mundial.

Don Pepers estudió en la Academia de las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos, de donde se graduó como Ingeniero Astronáutico. Posteriormente, obtuvo su licenciatura en Relaciones Públicas en la Universidad de Princeton y trabajó como economista en el mercado petrolífero y director de contabilidad para una aerolínea americana. Finalmente, fue nombrado Director General de Perkins/ Butler Marketing Directo, una de las principales agencias de Marketing Directo americanas.

“Para tener una buena relación, es preciso tratar a los clientes de una forma diferenciada, e Internet permite hacerlo así”

Su primer libro, The One to One Future se considera la Biblia de la Revolución del CRM. Le siguió Enterprise One to One, que recibió la máxima calificación por el Wall Street Journal, y que muestra cómo las estrategias de CRM y el marketing interactivo deberían ser empleadas de forma diferente según las situaciones. The One to One Fieldbook, en cuya redacción participó Bob Dorf, es una guía paso a paso de la metodología de su consultora para generar relaciones fructíferas con el consumidor.

Su libro One to One B2B, se convirtió en bestseller al mes de su publicación y contiene el estudio de cinco casos de grandes corporaciones que han abrazado la visión del B2B desde una perspectiva del CRM.